隨著我國社會基層勞動力日益短缺與企業(yè)勞動力人工成本的上升趨勢，我國生產(chǎn)制造業(yè)的整體利潤正在日漸萎縮；同時，新生代的勞動者由于受信息時代各種新思潮的影響，對傳統(tǒng)的管理方式與理念的“抵觸”情緒日益濃烈。在這種嚴(yán)峻的內(nèi)外部形勢下，從事生產(chǎn)制造業(yè)安全管理的同事們都面臨著一個共同的難題：員工的行為安全管理越來越“難”了。

針對員工行為安全管理，在過去的幾年里，中瑞恒陸續(xù)為國內(nèi)部分行業(yè)優(yōu)秀生產(chǎn)制造企業(yè)（行業(yè)覆蓋水泥、醫(yī)藥、電子、化工、紡織、飲用水等）提供了員工行為安全的管理咨詢服務(wù)——安全行為觀察，幫助他們提高生產(chǎn)現(xiàn)場行為安全行為指數(shù)、提升員工安全意識、風(fēng)險識別與控制能力。

安全行為觀察是基于行為安全管理的管理工具，通過在作業(yè)現(xiàn)場觀察作業(yè)人員的作業(yè)行為，并與被觀察者進(jìn)行交流，強(qiáng)化安全的作業(yè)行為與習(xí)慣，糾正不安全的作業(yè)行為與習(xí)慣，提高雙方的安全意識。目前許多國際著名的大公司，如美國杜邦、陶氏化學(xué)、德國拜耳、巴斯夫、日本豐田等，都在使用類似的行為觀察管理方法與工具，并取得不錯的效果。

在安全行為觀察推行與實(shí)施的幾年里，推行企業(yè)普遍反映安全行為觀察是一種很好的安全管理工具，對比安全行為觀察實(shí)施前后，他們發(fā)現(xiàn)通過推行安全行為觀察，企業(yè)安全管理績效指數(shù)有明顯的提升，以下為某集團(tuán)公司安全行為觀察近幾年安全行為觀察統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可以清楚地看出安全行為觀察對改善安全管理績效的作業(yè)。

盡管所有企業(yè)在推行與實(shí)施安全行為觀察的過程中，取得一系列的成果，但各企業(yè)由于受行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)場工藝設(shè)備防護(hù)、自身安全管理水平現(xiàn)狀、員工行為與安全意識等因素影響，很多公司在推行安全行為觀察中同樣遇到了很多的難題或困惑，很多安全管理人員經(jīng)常向我們反饋這些問題，希望我們在總結(jié)其他公司成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上給予解答。

以下為我們在總結(jié)一些典型制造企業(yè)安全行為觀察過程的典型問題及解決方法，希望對正在實(shí)施安全行為觀察過程中的企業(yè)有所幫助。

 1.安全行為觀察培訓(xùn)在向下推行過程中逐漸變形了，大家對安全行為觀察的理解有誤。

相比以往的安全管理工具與方法而言，安全行為觀察最主要的區(qū)別是觀察人員安全態(tài)度與意識的轉(zhuǎn)變，正因?yàn)槿绱耍踩袨橛^察培訓(xùn)顯得尤為重要，如果觀察人員還是本著以前安全檢查的態(tài)度去實(shí)施安全行為觀察，效果將會大大折扣。很多工廠在安全行為觀察的培訓(xùn)上采取了多重人員轉(zhuǎn)訓(xùn)的方式進(jìn)行，這種逐漸衰減式的轉(zhuǎn)訓(xùn)導(dǎo)致的結(jié)果是，到最終實(shí)施培訓(xùn)的時候，培訓(xùn)的“味道”已經(jīng)變了。

所以即使所有的工廠都進(jìn)行了安全行為觀察的瀑布式培訓(xùn)，但在很多參訓(xùn)人員的感受上，可能他們?nèi)匀粵]有理解安全行為觀察的核心與精髓，在心底認(rèn)為沒有參加培訓(xùn)或需要繼續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)。我們曾經(jīng)組織針對正在實(shí)施安全行為觀察的工廠的問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，仍有超過30%人員希望進(jìn)行或增加安全行為行為觀察的培訓(xùn)。

這些情況說明我們在安全行為觀察的培訓(xùn)上要繼續(xù)深入，如果連基礎(chǔ)的培訓(xùn)都有如此大的問題，后續(xù)持續(xù)的觀察會是什么樣子呢？

要做好安全行為觀察的培訓(xùn)，最好的方式是在公司內(nèi)選出幾個對安全行為觀察理解深入的人員作為培訓(xùn)師，由這幾個人負(fù)責(zé)安全行為觀察的培訓(xùn)，除了再課堂上統(tǒng)一培訓(xùn)外，還在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施訓(xùn)練，保證每次培訓(xùn)的效果，避免轉(zhuǎn)訓(xùn)時產(chǎn)生培訓(xùn)效果逐漸衰減的局面。

2.安全行為觀察實(shí)施的方式太麻煩，如何簡化？

很多工廠的管理人員反映，目前的安全行為觀察實(shí)施的方式太麻煩，每次觀察錢要準(zhǔn)備好表格，組織幾個人一起等等，這些“程序”不便于實(shí)施，想盡量簡化。在安全行為觀察的初期，我們設(shè)定一系列的“程序”，目的的讓大家通過這些固定“招式”盡快掌握安全行為觀察的“精髓”，如果工廠大部分人員都掌握安全行為觀察的“精髓”，那這些過程當(dāng)然可以簡化。對一線的管理人員而言，其實(shí)你每天都可以觀察，只不過看你是否帶上了“安全的眼鏡”？

你在現(xiàn)場巡視大家作業(yè)的時候就可以觀察了，你可以用安全的“眼光”去觀察現(xiàn)場所有人員的作業(yè)，去發(fā)現(xiàn)那些安全的行為與不安全的行為，并隨時與員工進(jìn)行現(xiàn)場溝通，至于最終的觀察記錄，你可以再這些都完成后去花幾分鐘的時間進(jìn)行記錄。這樣做，你每天都能進(jìn)行安全行為觀察。但你必須了解實(shí)施這些的前提：

第一，你隨時都帶好了“安全眼鏡”，有安全觀察的意識是安全行為觀察的基礎(chǔ)。比如，你每天乘坐公司的班車上下時，你是否意識到你 可以進(jìn)行安全行為觀察了？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)同事沒有系安全帶的時候，你是否認(rèn)為系安全帶是必須的并勇敢地提出來？當(dāng)發(fā)現(xiàn)司機(jī)車速過快的時候你是否認(rèn)為車速過大是危險的并及時地說出來？……如果連你自己都想偷懶不系安全帶，或者你看到了同事沒有系安全帶但你不好意思指出，那說明你的“安全眼鏡”還沒帶好。

第二，你自己是否明白這些作業(yè)過程中，哪些是安全的做法，哪些是不安全的做法？也就是我們在用的安全行為觀察表中的內(nèi)容。如果你不能對這些安全行為觀察表中的內(nèi)容了如指掌，那你怎么去觀察呢？

3.部分觀察人員對安全行為觀察對“程序與標(biāo)準(zhǔn)”的理解有明顯的偏差。

我們在查看很多工廠的安全行為觀察記錄表發(fā)現(xiàn)，從目前整體安全行為觀察情況分析，觀察員在進(jìn)行安全行為觀察中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注安全行為觀察表中員工的位置，程序與標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)內(nèi)容，員工的位置這項(xiàng)大家基本能理解，但程序與標(biāo)準(zhǔn)這項(xiàng)，大部分觀察員的理解有偏差，很多安全行為觀察記錄中找不到“程序與標(biāo)準(zhǔn)”中對安全行為或不安全行為的記錄。

造成這個現(xiàn)象的一個重要原因很多工廠現(xiàn)有的安全操作規(guī)程或指引有明顯的缺陷，對員工而言，這些安全操作規(guī)程或指引存在重點(diǎn)不突出、邏輯不清晰、甚至還有長篇大論的問題。工廠設(shè)備大多是連續(xù)的工藝流程，員工在操作中的按照正確的安全操作指引顯得尤為重要，如果這些安全操作規(guī)程或指引不能給員工很好的指引，更不要說觀察人員去觀察了。

你們可以去找一些工廠現(xiàn)有的現(xiàn)有的安全操作規(guī)程或指引看看，是否存在這樣的現(xiàn)象？

如果存在這樣的問題，建議立即重新梳理安全操作規(guī)程或指引，讓安全操作規(guī)程或指引變得簡單、易懂、有操作性，并引導(dǎo)員工在日常的操作中按照操作指引要求操作，減低員工的行為風(fēng)險。

4.我們的安全行為觀察數(shù)據(jù)結(jié)果很好，我們還需要開展如此頻繁的觀察嗎？

很多工廠通過統(tǒng)計分析整體的安全行為觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，整體的安全行為指數(shù)達(dá)到80%，甚至更高，如是很多人員開始疑問：我們的安全行為觀察數(shù)據(jù)結(jié)果一直很好，我們還需要開展如此頻繁的觀察嗎？

但真實(shí)的情況確實(shí)這樣嗎？如果你看過一些實(shí)施安全行為觀察嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的單位或部門安全行為觀察記錄后，你將會得到不一樣的結(jié)論?？傮w而言，造成最終工廠整體安全數(shù)據(jù)“鮮亮“背后的原因主要有：

第一，觀察人員對安全行為觀察表中內(nèi)容的表述不理解或觀察員本身對安全行為觀察相關(guān)知識的不完全理解。在這種模糊的印象下，很多觀察員只能得出安全的結(jié)論，這是一種典型的在沒有理解“安全”情況下得出我們很“安全”結(jié)論的假象。

第二，部分觀察人員的厭煩或逆反心理會習(xí)慣性勾選安全選項(xiàng)。一種典型情形是由于安全行為觀察表中內(nèi)容繁多導(dǎo)致觀察人員沒有足夠的耐心細(xì)看而產(chǎn)生厭煩心理，會習(xí)慣性勾選安全選項(xiàng)；另一種情況是觀察人員為完成公司下達(dá)的頻率任務(wù)而產(chǎn)生了逆反心理，在進(jìn)行安全行為觀察時，也會習(xí)慣性勾選安全選項(xiàng)。

第三，公司管理層過激的安全“情緒”導(dǎo)致公司內(nèi)部形成了一種對不安全數(shù)據(jù)不能接受的管理文化。例如，某工廠會在月度會議中溝通安全行為觀察實(shí)施狀況，管理層對安全行為觀察絕對數(shù)據(jù)相對差的部門會采取嚴(yán)厲措施，時間一長，就會在公司內(nèi)部形成了一種對不安全數(shù)據(jù)不能接受的管理文化。如是，部分觀察人員在進(jìn)行安全行為觀察時會刻意回避那些不安全行為記錄來迎合公司這種管理文化，但這些都不一定是實(shí)際情況。

總之，安全行為觀察數(shù)據(jù)上升或安全管理提升是一個長期與漸變的過程，這就如同公司急救箱事件（如簡單止血、包扎等）目標(biāo)的控制，我們難以做到從平均每月幾十起在短時間下降到幾起或零，因此，在設(shè)定安全觀察目標(biāo)，設(shè)置一些相對指標(biāo)而非絕對指標(biāo)將會更合理與可行。

5.缺乏有效的激勵措施，大家參與的積極性不高。

目前，大多數(shù)工廠實(shí)施安全行為觀察的人員主要以管理人員為主，一線員工主動實(shí)施觀察的情形較少，這種情況并不是安全行為觀察實(shí)施的最終目標(biāo)。

安全行為觀察初期，以管理人員為主的安全行為觀察的目的是為了更好推動安全行為觀察開展，但要培訓(xùn)與提升公司整體的安全文化氛圍，員工的參與式關(guān)鍵，所以安全行為觀察最終實(shí)施形式應(yīng)是一線員工是安全行為觀察的主力軍，畢竟一線員工無論是在人數(shù)上，還是業(yè)務(wù)操作中，他們都是主體，所以，引導(dǎo)員工主動實(shí)施安全行為觀察是安全行為觀察持續(xù)和深化的關(guān)鍵。

在大多數(shù)員工以往的印象中，安全管理基本上是以批評、處罰等負(fù)面方式呈現(xiàn)的，一線員工參與安全管理的方式與積極性不高。隨著社會的進(jìn)步，尤其是“以人為主“管理思想越來越被提倡，在安全管理中實(shí)施激勵的做法也被越來越多的企業(yè)應(yīng)用。同樣，安全行為觀察要引導(dǎo)一線員工的積極參與，激勵措施必不可少，這也是廣大一線管理人員與員工的心聲。各企業(yè)應(yīng)針對公司內(nèi)部的具體情形，制定相應(yīng)的安全行為觀察激勵措施。

以上是我們總結(jié)一些公司在安全行為觀察上提出的典型的共性問題，僅供參考，正如上所述，各企業(yè)由于行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)場工藝設(shè)備防護(hù)、自身安全管理水平現(xiàn)狀、員工行為與安全意識等因素不同，所采取的方法與措施也要結(jié)合工廠實(shí)際情況，因地制宜。

安全行為觀察是一種主動辯識并消除不安全行為，預(yù)防事故的工作方法。公司的管理人員通過持續(xù)地現(xiàn)場安全行為觀察，能逐漸改變員工的工作態(tài)度與心態(tài)，是“以人為本”管理理念具體展現(xiàn)，是促進(jìn)良好安全文化的形成有效方式。我們衷心地希望，越來越多企業(yè)能通過安全行為觀察工具提升公司現(xiàn)有的安全管理績效與水平，幫助企業(yè)盡早形成人人安全的安全文化。

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